Régler un différend

1. Nous écrire

Écrivez à contact@qydalia.fr en décrivant la situation et ce que vous attendez. Nous répondons sous cinq jours ouvrés et nous vous indiquons ce que nous pouvons faire, ou pourquoi nous ne pouvons rien faire.

2. Demander un réexamen

Si la décision porte sur une mesure prise par la plateforme — retenue, refus, suspension — vous pouvez exiger qu’elle soit réexaminée par une personne n’ayant pas pris la décision initiale. La demande se fait à la même adresse, en citant le numéro de dossier figurant sur l’exposé des motifs qui vous a été communiqué.

3. Saisir un médiateur de la consommation

Si vous êtes un consommateur et que le désaccord persiste plus de deux mois après votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, conformément à l’article L612-1 du code de la consommation. La saisine du médiateur est gratuite pour vous et n’empêche pas de saisir ensuite un tribunal.

L’adhésion de Qydalia à un dispositif de médiation de la consommation sera effective avant l’ouverture du service aux utilisateurs. Le nom et les coordonnées du médiateur seront publiés ici, et rappelés dans les conditions générales.

Plateforme européenne de règlement en ligne

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Utilisateurs professionnels

Les entreprises utilisatrices de la place de marché disposent du système interne de traitement des plaintes décrit ci-dessus, et peuvent recourir à la médiation prévue par le règlement européen sur les relations entre plateformes et entreprises.